Política de Trocas e Devoluções – MILÃO SEMIJOIAS

Na MILÃO SEMIJOIAS, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: contatomilaosemijoias@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +55 (19) 99836-3212

Informe nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar na embalagem original;
• Com todos os acessórios, etiquetas e lacres intactos;
• Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Produtos com indícios de uso inadequado ou fora das condições acima não poderão ser aceitos para troca ou devolução.

3. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a devolução e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser solicitados para troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após recebimento do item, será realizada análise técnica em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por novo produto;
• Vale-compra;
• Reembolso integral.

5. Custos de Envio

• Arrependimento dentro do prazo legal: A MILÃO SEMIJOIAS arca com o custo da devolução.
• Defeito confirmado: Os custos também serão de responsabilidade da loja.
• Trocas por escolha do cliente (fora do prazo legal): Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Situações Especiais

• Produto danificado na entrega: Caso perceba avarias visíveis na embalagem, recomendamos recusar o recebimento. Se já recebido, entre em contato em até 48 horas.
• Produto incorreto: Caso receba item diferente do solicitado, comunique-nos em até 48 horas.

7. Garantia

Oferecemos garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor. A cobertura se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação, não abrangendo desgaste natural, mau uso ou danos acidentais.

8. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação.
• Boleto Bancário: Transferência bancária para conta de mesma titularidade.
• Pix: Reembolso para a mesma chave utilizada na compra.

O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira.

9. Disposições Gerais

A devolução sem comunicação prévia poderá ser recusada. Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: contatomilaosemijoias@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +55 (11) 99836-3212

MILÃO SEMIJOIAS – Transparência, respeito e compromisso com você.