Política de Reembolso – MILÃO SEMIJOIAS
Na MILÃO SEMIJOIAS, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devoluções, trocas e restituições de valores, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com embalagem original e todos os acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).
Como solicitar:
Envie um e-mail para contatomilaosemijoias@gmail.com informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Após análise inicial, enviaremos as instruções para devolução.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após o recebimento do item devolvido, será realizada análise técnica em até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Substituição por um novo produto;
- Vale-compra no mesmo valor;
- Reembolso integral.
Importante: Produtos com indícios de mau uso não serão elegíveis para reembolso.
3. Processamento do Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo para visualização depende da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 7 dias úteis após aprovação.
- Pix: Reembolso realizado para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após confirmação.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento dentro do prazo legal: A MILÃO SEMIJOIAS arca com os custos de devolução.
- Defeito de fabricação confirmado: Os custos de envio também serão de responsabilidade da loja.
- Solicitações fora do prazo legal ou sem defeito: Os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
5. Condições Gerais
A devolução deverá ser realizada conforme as instruções fornecidas pela equipe de atendimento. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:
E-mail: contatomilaosemijoias@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +55 (11) 99836-3212
MILÃO SEMIJOIAS – Compromisso com transparência, segurança e respeito ao consumidor.
